Правила інтернет-магазину

Умови користування

інтернет-магазину Sneakers Joint

Добрий день!

Раді, що, обираючи нове взуття, ви завітали саме до нас.
Щоб виконати всі формальності, спершу наводимо повні реєстраційні дані адміністратора магазину та продавця: KOLEKT5 sp. z o.o., вул. Zielona 34B, 44-341 Skrbeńsko, Польща – NIP: 7292756919, REGON: 528956304, KRS: 0001112313, реєстраційний суд: районний суд у Глівіцах, X господарський відділ Національного судового реєстру, статутний капітал: 5 000,00 zł

Нижче ви знайдете правила, які містять усю інформацію про порядок оформлення замовлення, що веде до укладення договору, про деталі виконання договору, доступні в магазині способи доставки й оплати, процедуру відмови від договору та розгляд рекламацій.

Якщо у вас виникнуть зауваження, запитання чи сумніви, ми до ваших послуг за електронною адресою support@sneakersjoint.com та за номером телефону +48 537 637 538 (з понеділка по п’ятницю, 11:00–19:00).

Бажаємо вдалих покупок!
Команда інтернет-магазину Sneakers Joint

• 1 Визначення

Для цілей цих правил наведені нижче поняття мають такі значення:

1. Покупець — фізична особа, юридична особа або організація без статусу юридичної особи, яка здійснює платіж за придбаний товар чи продукт;
2. Споживач — фізична особа, яка укладає з Продавцем договір купівлі-продажу, не пов’язаний безпосередньо з її господарською чи професійною діяльністю;
3. Положення про Споживача застосовуються також до фізичної особи, яка укладає з Продавцем договір, безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що для неї він не має професійного характеру, зокрема з огляду на предмет її господарської діяльності, зазначений у Центральному реєстрі та інформації про господарську діяльність.
4. Правила — цей документ, що регулює процес укладення договору, його виконання, способи доставки й оплати, а також процедуру відмови від договору та розгляду рекламацій. Правила доступні за адресою https://sneakersjoint.com/pages/regulamin-sklepu-internetowego;
5. Магазин — інтернет-магазин, що працює за адресою https://sneakersjoint.com/;
6. Сторінка або сторінка Магазину — вебсторінка Магазину, доступна за адресою https://sneakersjoint.com/;
7. Продавець — KOLEKT5 sp. z o.o. із місцезнаходженням у Скрбеньську, вул. Zielona 34B, 44-341 Skrbeńsko, Польща, NIP: 7292756919, REGON: 528956304, KRS: 0001112313, реєстраційний суд: районний суд у Глівіцах, X господарський відділ Національного судового реєстру, статутний капітал: 5 000,00 zł, електронна адреса: support@sneakersjoint.com, номер телефону: +48 537 637 538;
8. Спеціальні замовлення — замовлення на товар, зазначений у §7 цих правил;
9. Пломба — захисний елемент проти користування взуттям, розміщений так, щоб не заважати його приміряти;
10. Взуття без слідів користування — взуття, на якому не видно слідів користування, окрім тих, що виникають унаслідок звичайного приміряння в межах, потрібних для оцінки характеру, властивостей і функціонування продукту, або взуття, пломба на якому не порушена, не зруйнована й не видалена;
11. Закон про права споживачів — закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Законодавчий вісник 2014 р., поз. 827; уніфікований текст: Законодавчий вісник 2026 р., поз. 1244).

• 2 Вступні положення

1. Правила визначають умови користування Магазином, а також права й обов’язки Продавця та Покупців.
2. У Магазині продається оригінальне взуття світових брендів без слідів користування. Гарантією цього є те, що кожна продана пара супроводжується сертифікатом автентичності Sneakers Joint, підтвердженим голограмою цього бренду. Окрім взуття, у Магазині пропонуються також, зокрема, одяг, аксесуари, картини, Mystery Box та подарункові картки.
3. Покупець може придбати в Магазині продукти, представлені на його сторінках, а також оформити замовлення, про яке йдеться в §7. Продавець веде роздрібний продаж і водночас надає Покупцям послуги в електронній формі.
4. Предмет угоди та його основні характеристики (як-от бренд, колір чи розмір взуття) подаються Покупцеві на сторінці Магазину. Виняток становлять спеціальні замовлення: їхній предмет може бути уточнений у змісті замовлень, які Покупець надсилає електронною поштою.
5. Для користування Магазином, зокрема для здійснення покупки, не потрібно виконувати жодних особливих технічних умов щодо комп’ютера чи іншого пристрою Покупця. Достатньо мати:
   a) доступ до інтернету,
   b) стандартну операційну систему,
   c) стандартний інтернет-браузер,
   d) активну електронну адресу.
6. Покупець не може робити покупки в Магазині анонімно чи під псевдонімом.
7. Під час користування Магазином забороняється надавати зміст протиправного характеру, зокрема надсилати його через форми, доступні в Магазині.
8. Усі ціни продуктів, наведені на сторінках Магазину, є сумами брутто. Ціни вказано в польських злотих (PLN); для окремих країн доставки ціни можуть відображатися в іншій валюті (наприклад, EUR або CZK), зазначеній на сторінці Магазину та у формі замовлення. Ціни продуктів не включають вартості доставки, про яку йдеться в §5. Якщо ціну продукту знижено, Магазин поряд зі зниженою ціною наводить інформацію про найнижчу ціну цього продукту, що діяла впродовж 30 днів до запровадження знижки.

• 3 Послуги в електронній формі

1. Продавець надає Покупцеві послуги в електронній формі за допомогою Магазину.
2. Основна послуга в електронній формі, яку Продавець надає Покупцеві, — це можливість оформити через Магазин замовлення, що веде до укладення з Продавцем договору купівлі-продажу. Замовлення можна оформити без облікового запису в Магазині.
3. Коли Покупець вирішує створити обліковий запис у Магазині, Продавець надає йому послугу в електронній формі, що полягає у створенні та веденні облікового запису. В обліковому записі зберігаються дані Покупця та історія його замовлень. Покупець входить в обліковий запис за допомогою своєї електронної адреси та одноразового коду підтвердження, який щоразу надсилається на цю адресу.
4. Обліковий запис у Магазині створюється під час першого входу Покупця на сторінці Магазину в спосіб, описаний у п. 3, тобто після введення електронної адреси та одноразового коду підтвердження, надісланого на цю адресу. Дані Покупців, які створили обліковий запис у Магазині до зміни платформи, на якій він працює, разом з історією їхніх замовлень переносяться до нинішньої системи Магазину; для входу більше не використовується попередній пароль — Покупець входить у спосіб, описаний у п. 3, вказуючи електронну адресу, прив’язану до попереднього облікового запису. Покупець може будь-коли видалити обліковий запис, надіславши відповідну вимогу Продавцеві (наприклад, на адресу support@sneakersjoint.com). Видалення облікового запису не призведе, однак, до видалення відомостей про замовлення, оформлені через цей обліковий запис. Продавець зберігатиме їх до спливу строку давності вимог, що випливають з договору, укладеного через Магазин, або весь час роботи Магазину, якщо тільки Покупець раніше не заперечить проти їх зберігання, а Продавець не матиме переважного інтересу в їх зберіганні.
5. Щойно Покупець вирішує підписатися на розсилку, Продавець надає йому ще одну послугу в електронній формі: надсилає електронні листи з інформацією про новинки, продукти та акції Продавця. Підписка на розсилку відбувається через заповнення й відправлення форми підписки, доступної на сторінці Магазину, а також, якщо Магазин пропонує таку можливість, через позначення відповідного поля у формі замовлення. Покупець може будь-коли відмовитися від послуги, натиснувши кнопку відписки, яка є в кожному листі розсилки, або надіславши відповідну вимогу Продавцеві.
6. Послуги в електронній формі надаються Покупцеві безоплатно. Натомість договори купівлі-продажу, що укладаються через Магазин, є оплатними.
7. Щоб забезпечити безпеку Покупця й передачу даних під час користування Магазином, Продавець застосовує технічні та організаційні заходи, відповідні рівню загрози безпеці наданих послуг, зокрема заходи, що запобігають отриманню й зміні персональних даних неуповноваженими особами. Користування послугами в електронній формі пов’язане з типовими загрозами: шкідливим програмним забезпеченням, повідомленнями, що видають себе за Магазин (фішинг), та перехопленням переданих даних неуповноваженими особами. Продавець ніколи не просить повідомити одноразовий код підтвердження для входу в обліковий запис — цей код не слід нікому передавати.
8. Продавець вживає заходів, щоб Магазин працював цілком справно. Покупець повинен повідомляти Продавця про будь-які неполадки чи перерви в роботі Магазину.
9. Усі рекламації та зауваження щодо роботи Магазину Покупець може надсилати електронною поштою на адресу support@sneakersjoint.com. У рекламації Покупець повинен вказати вид неполадки в роботі Магазину та дату її виникнення. Продавець розглядатиме всі рекламації впродовж 14 днів від дня їх отримання й повідомить Покупця про рішення на ту електронну адресу, з якої надійшла рекламація.

• 4 Оформлення замовлення

1. Покупець може оформити замовлення як зареєстрований клієнт або як гість.
2. Зареєстрований клієнт — це Покупець, який має обліковий запис у Магазині. Створити обліковий запис можна в спосіб, описаний у §3 п. 4.
3. Покупець, який має обліковий запис у Магазині, може увійти в нього перед оформленням замовлення. Увійти можна й під час оформлення замовлення, натиснувши посилання для входу у формі замовлення.
4. Замовлення оформлюється заповненням форми замовлення після додавання до кошика потрібних Покупцеві продуктів. У формі необхідно вказати дані, потрібні для виконання замовлення. На цьому етапі також обираються спосіб доставки замовлених продуктів і спосіб оплати замовлення. Правила надаються Покупцеві до оформлення замовлення, і Покупець зобов’язаний попередньо з ними ознайомитися. Оформлення замовлення означає прийняття Правил. У разі будь-яких сумнівів щодо Правил Покупець може звернутися до Продавця електронною поштою за адресою support@sneakersjoint.com.
5. Оформлення замовлення завершується натисканням кнопки підтвердження замовлення. Ця дія є волевиявленням Покупця, що веде до укладення з Продавцем договору купівлі-продажу.
6. Оплата карткою або через BLIK відбувається у формі замовлення в момент натискання кнопки підтвердження замовлення й може потребувати додаткового підтвердження з боку Покупця (наприклад, кодом BLIK або в застосунку банку). Оплата через Apple Pay чи Google Pay, зокрема за допомогою кнопок швидкої оплати на сторінці продукту, в кошику або у формі замовлення, відбувається в момент її підтвердження Покупцем на його пристрої; це підтвердження завершує оформлення замовлення й прирівнюється до натискання кнопки підтвердження замовлення, про яку йдеться в п. 5. Якщо Покупець обрав оплату через Klarna, після натискання кнопки підтвердження замовлення його буде перенаправлено на сервіс Klarna, щоб обрати й підтвердити варіант оплати (наприклад, оплатити одразу, оплатити пізніше або сплачувати частинами). Доступні варіанти та їхні умови визначає Klarna, а при відстроченому чи розстроченому платежі Покупець розраховується безпосередньо з Klarna. Якщо платіж не буде успішно авторизовано, а при оплаті через Klarna — схвалено Klarna, замовлення не оформлюється, а договір купівлі-продажу не укладається. Якщо обрано оплату під час отримання (післяплату), замовлення вважається оформленим у момент натискання кнопки підтвердження, а оплата відбувається під час отримання відправлення на умовах, визначених у §5 п. 5 і 7.
7. У формі замовлення Покупець зобов’язаний указати достовірні персональні дані. Покупець несе відповідальність за подання недостовірних персональних даних. Продавець залишає за собою право призупинити виконання замовлення, якщо Покупець указав недостовірні дані або якщо ці дані викликають обґрунтовані сумніви Продавця щодо їх правильності. У такому разі Покупця буде повідомлено про сумніви Продавця телефоном або електронною поштою. У цій ситуації Покупець має право впродовж 7 днів пояснити всі обставини, пов’язані з перевіркою достовірності поданих даних. Якщо немає даних, які дозволяють Продавцеві зв’язатися з Покупцем, Продавець дасть усі пояснення після того, як Покупець сам зв’яжеться з ним.
8. Покупець заявляє, що всі дані, указані ним у формі замовлення, є достовірними, а Продавець не зобов’язаний перевіряти їх достовірність і правильність, хоча має таке право згідно з п. 7 цього параграфа.

• 5 Доставка й оплата

1. Доступні способи доставки замовлення описані на сторінці Магазину (зокрема, на сторінці продукту) і відображаються Покупцеві під час оформлення замовлення. У Магазині доступні, зокрема:
   a) самовивіз у магазині Sneakers Joint за адресою ul. Odrzańska 15, 50-113 Wrocław у години роботи магазину, указані на сторінці Магазину, — безоплатно,
   b) доставка в поштомати InPost на території Польщі,
   c) кур’єрська доставка (InPost або DPD) на території Польщі,
   d) доставка за кордон.
   Картини не надсилаються в поштомати InPost. Вартість доставки замовлення сплачує Покупець, якщо тільки Продавець на сторінці Магазину не вкаже інакше (наприклад, безкоштовна доставка від певної суми замовлення). Вартість доставки обраним способом повідомляється Покупцеві до оформлення замовлення. Вартість доставки з оплатою під час отримання (післяплатою), про яку йдеться в п. 5, вища за вартість доставки тим самим способом із передоплатою й повідомляється Покупцеві у формі замовлення до його оформлення. Безкоштовна доставка від певної суми замовлення не поширюється на доставку з оплатою під час отримання (післяплатою). У разі доставки до країни за межами Європейського Союзу Покупець може бути зобов’язаний сплатити мито та імпортні податки під час отримання відправлення відповідно до законодавства країни одержувача. Продавець має право вирішити розділити замовлення на кілька окремих відправлень без додаткових витрат для Покупця.
2. Доступні способи оплати замовлення описані на сторінці Магазину й відображаються Покупцеві під час оформлення замовлення.
3. Електронні платежі обробляються через сервіс Shopify Payments, який надає Продавцеві компанія Shopify International Limited із місцезнаходженням у Дубліні, Ірландія (The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8). Платежі Klarna (зокрема відстрочені та в розстрочку), доступні в межах Shopify Payments, проводить Klarna Bank AB (publ) із місцезнаходженням у Стокгольмі, Швеція (Sveavägen 46, 111 34 Стокгольм).
4. Онлайн-оплату карткою (зокрема картками, доданими до Apple Pay і Google Pay) обслуговує Shopify International Limited у межах сервісу Shopify Payments, із залученням партнерських платіжних операторів.
5. У Магазині доступні такі форми оплати: платіжні картки (зокрема Visa і Mastercard — види прийнятих карток указуються у формі замовлення), BLIK, Apple Pay, Google Pay, Klarna (зокрема відстрочені платежі та розстрочка), а також оплата під час отримання (післяплата). Оплата BLIK доступна для замовлень у польських злотих (PLN). Оплата під час отримання (післяплата) доступна лише при доставці по Польщі в поштомати InPost або кур’єром InPost чи DPD, для замовлень, загальна вартість яких разом із доставкою не перевищує 5 000 zł. У такому разі Покупець сплачує вказану в замовленні суму перевізникові (InPost або DPD), який діє від імені Продавця, під час отримання відправлення — у спосіб, який надає перевізник, і за його правилами (доступні способи оплати, наприклад готівка чи платіжна картка, залежать від перевізника та обраного способу доставки); відправлення видається Покупцеві після сплати цієї суми. Оплата під час отримання (післяплата) недоступна для замовлень, що містять ваучер (подарункову картку). Якщо відправлення з післяплатою не буде отримане, Продавець зв’яжеться з Покупцем, щоб домовитися про подальші дії, зокрема про повторне відправлення на прохання Покупця.
6. Якщо Покупець попросив виставити рахунок-фактуру, її буде надіслано в електронній формі на адресу електронної пошти, указану у формі замовлення.
7. Оплата вважається здійсненою з моменту успішної авторизації платежу в межах Shopify Payments, а для платежів Klarna — з моменту схвалення транзакції Klarna. У разі оплати під час отримання (післяплати) оплата вважається здійсненою з моменту, коли Покупець сплачує суму післяплати перевізникові під час отримання відправлення.
8. Моментом повернення є момент, коли Продавець дає розпорядження про повернення платежу в межах Shopify Payments на спосіб оплати, використаний Покупцем, а для оплати під час отримання (післяплати) — момент, коли Продавець дає розпорядження про переказ на банківський рахунок, указаний Покупцем.
9. Якщо оплату здійснено в електронній формі, усі повернення коштів відбуваються тим самим способом оплати: при оплаті карткою (також через Apple Pay чи Google Pay) — на платіжну картку, при BLIK — на банківський рахунок, пов’язаний з оплатою BLIK, а при оплаті через Klarna — шляхом коригування або повернення коштів через Klarna. Якщо Покупець заплатив під час отримання (післяплатою), незалежно від способу оплати в перевізника, кошти повертаються переказом на банківський рахунок, указаний Покупцем (наприклад, у заяві про відмову від договору, у рекламації або у відповіді на повідомлення Продавця), без жодних витрат для Покупця. Для Споживача повернення переказом відбувається за його прямою згодою, вираженою, зокрема, через зазначення номера банківського рахунку для повернення.

• 6 Виконання замовлення

1. Виконання замовлення полягає в комплектації замовлених продуктів, їх пакуванні для доставки та відправленні на адресу, указану Покупцем, відповідно до обраного способу доставки, а при самовивозі — у підготовці замовлення до отримання в магазині, про який йдеться в §5 п. 1. Про готовність замовлення до отримання Продавець повідомляє Покупця електронним листом.
2. Замовлення вважається виконаним з моменту відправлення посилки Покупцеві (передачі її перевізникові), а при самовивозі — з моменту видачі замовлення Покупцеві в магазині. Якщо Покупець не є Споживачем, момент відправлення посилки є також моментом передачі речі, що є предметом договору купівлі-продажу. Якщо Покупець є Споживачем, річ вважається переданою, а ризик її випадкової втрати чи пошкодження переходить до Споживача з моменту її доставки, тобто коли Споживач або вказана ним третя особа, яка не є перевізником, бере її у володіння.
3. Термін виконання замовлення вказано біля кожного окремого продукту. Продукти, наявні в магазині, відправляються впродовж 24 годин від оформлення замовлення. Картини та продукти серії Mystery (Mystery Box і Mystery Комплекти) відправляються завжди впродовж 24 годин від оформлення замовлення, незалежно від позначки про наявність. Продукти, позначені на сторінці Магазину як доступні «під замовлення», зокрема продукти під замовлення, указані в §7 цих Правил, відправляються у строк, що випливає з опису продукту, як правило, від 2 до 10 робочих днів від оформлення замовлення. У такому разі, оформлюючи замовлення, Покупець погоджується на довший термін виконання, що випливає з опису продукту й у виняткових випадках може бути подовжений, проте не більш ніж до 30 днів від дня укладення договору, за умови, що Продавець узагалі може виконати замовлення; про подовження терміну Продавець негайно повідомить Покупця. До часу відправлення слід додати час доставки відправлення обраним перевізником.
4. Якщо Покупець замовив продукти з різними вказаними термінами виконання, обов’язковим для Продавця терміном виконання всього замовлення є найдовший зі строків відправлення продуктів, що входять до замовлення. Водночас Продавець може запропонувати розділити замовлення на кілька незалежних відправлень, щоб пришвидшити виконання окремих його частин.
5. Незалежно від положень §8, якщо одна зі сторін договору купівлі-продажу не виконає свого зобов’язання у строго визначений строк, друга сторона має право відмовитися від договору на умовах, визначених у ст. 492 Цивільного кодексу.

• 7 Спеціальні замовлення

1. Через Магазин Покупець може також оформлювати спеціальні замовлення.
2. Спеціальні замовлення охоплюють:
   a) пару взуття, яку Продавець привозить за особливим замовленням Покупця і яка не входить до звичайної пропозиції Магазину, за умови, що Продавець може виконати таке замовлення;
   b) пару взуття зі звичайної пропозиції Магазину, ціна якої перевищує 5 тисяч злотих;
   c) пару взуття зі звичайної пропозиції Магазину, чітко позначену як спеціальне замовлення (на сторінці Магазину — приміткою «під замовлення»), яку можна придбати за особливим замовленням Покупця.
3. У разі спеціального замовлення ціна товару визначається індивідуально з Покупцем. Проте застерігається, що раніше погоджена ціна може змінитися через обставини, які не залежать від Продавця. У такому разі за домовленістю з Покупцем визначається оновлена ціна, а якщо Покупець не погоджується на зміну ціни, Продавець має право відмовитися від виконання замовлення.
4. У разі спеціальних замовлень право Покупця на відмову від договору, про яке йдеться в розділі 4 Закону про права споживачів та в §8 цих правил, виключається, оскільки предмет договору купівлі-продажу є річчю, що задовольняє індивідуалізовані потреби Споживача (ст. 38 п. 1 пп. 3 Закону про права споживачів).
5. Попри неможливість відмови від договору, якщо така відмова пов’язана із замовленням пари взуття невідповідного розміру, Продавець на прохання Покупця, якщо така можливість фактично існує, може обміняти пару взуття на розмір, про який просить Споживач. Незалежно від цього, за попередньою домовленістю з Продавцем Споживач може звернутися до нього з проханням видати натомість іншу пару чи кілька пар взуття за ціною, що відповідає вартості раніше оформленого спеціального замовлення. Продавець не зобов’язаний задовольняти таке прохання, і це жодним чином не впливає на його права й обов’язки, а задоволення прохання, якщо воно відбудеться, вважається дією в межах того самого спеціального замовлення.

• 8 Відмова від договору з боку Споживача

1. Із застереженням п. 13 цього параграфа Споживач відповідно до положень Закону про права споживачів має право відмовитися від договору без пояснення причин упродовж 14 днів від дня, коли сам Споживач або вказана ним третя особа, яка не є перевізником, взяла придбані речі у володіння. Якщо замовлення доставляються у двох або більше посилках, 14-денний строк починається з моменту, коли у володіння взято останню із замовлених речей.
2. Споживач може відмовитися від договору, подавши Продавцеві заяву про відмову від договору.
3. Споживач може скористатися зразком форми відмови від договору, доступним для завантаження як файл PDF, однак це не є обов’язковим. Заяву про відмову від договору можна надіслати, зокрема, електронною поштою на адресу support@sneakersjoint.com.
4. Строк для відмови від договору вважається дотриманим, якщо Споживач скористався своїм правом до спливу зазначених вище 14 днів, найпізніше на 14-й день.
5. Отримавши заяву, про яку йдеться в п. 2 цього параграфа, Продавець зобов’язаний негайно надіслати Споживачеві підтвердження її отримання на вказану електронну адресу, а на прямий запит — письмово, на вказану адресу поштою.
6. У разі належного здійснення права на відмову договір вважається неукладеним, а це означає необхідність взаємного повернення виконаного сторонами.
7. Споживач зобов’язаний повернути продукт Продавцеві або передати його особі, уповноваженій Продавцем на отримання, негайно, але не пізніше ніж за 14 днів від дня, коли він відмовився від договору, якщо тільки Продавець не запропонував забрати річ сам. Для дотримання строку достатньо відправити продукт до його спливу. Продукт слід відправити на адресу складу Продавця: вул. Zielona 34B, 44-341 Skrbeńsko (подробиці на сторінці Повернення).
8. Споживач несе безпосередні витрати на повернення речі.
9. У разі відмови від договору Продавець повертає Споживачеві всі отримані від нього платежі, зокрема вартість доставки продуктів (якщо її сплатив Споживач), у межах вартості найдешевшого звичайного способу доставки, що пропонується в Магазині, відмінного від самовивозу. Це відбувається негайно й у будь-якому разі не пізніше ніж за 14 днів від дня, коли Продавця повідомлено про використання права на відмову від договору. Повернення платежу здійснюється тими самими способами оплати, які Споживач використав у первинній транзакції, якщо тільки Споживач прямо не погодився на інше рішення. Якщо Споживач заплатив під час отримання (післяплатою), платіж повертається за прямою згодою Споживача переказом на вказаний ним банківський рахунок на умовах, визначених у §5 п. 9; номер рахунку Споживач може вказати, зокрема, у заяві про відмову від договору, а якщо його не вказано, Продавець негайно звернеться до Споживача з проханням його надати. Споживач не сплачує жодних комісій, пов’язаних з поверненням платежу.
10. Якщо Продавець не запропонував забрати річ у Споживача сам, він може затримати повернення платежів, отриманих від Споживача, до моменту, коли отримає річ назад або коли Споживач надасть доказ її відправлення, залежно від того, що станеться раніше.
11. Повернуте взуття не повинно мати слідів користування. Споживач відповідає за зменшення вартості продукту, що стало наслідком користування ним у спосіб, який виходить за межі потрібного для оцінки характеру, властивостей і функціонування продукту.
12. Порушення, знищення чи видалення пломби не позбавляє Споживача права відмовитися від договору. Якщо внаслідок такої дії або користування продуктом у спосіб, що виходить за межі потрібного для оцінки його характеру, властивостей і функціонування, вартість продукту зменшилася, Споживач відповідає за це зменшення вартості, а Продавець може відняти її від суми, що повертається (ст. 34 п. 4 Закону про права споживачів).
13. Право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, не належить Споживачеві у випадку Договору купівлі-продажу:

13.1 у якому предметом виконання є нестандартна річ, виготовлена за специфікацією споживача або призначена для задоволення його індивідуалізованих потреб.

13.2 де предметом виконання є річ, доставлена в запечатаній упаковці, яку після розпечатування не можна повернути з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковку розпечатано після доставки,

13.3 що стосується речей, які після їх доставки, зважаючи на їхній характер, стають нерозривно поєднаними з іншими речами,

13.4 предметом якого є послуга, якщо Продавець повністю надав її за прямою згодою Споживача, якого до початку надання послуги було повідомлено, що після виконання Продавцем зобов’язання він втратить право відмовитися від договору.

13.5 щодо Mystery Box (наприклад, Mystery Box Streetwear) — комплект, який Продавець комплектує лише після оформлення замовлення, індивідуально для конкретного Покупця, за його особливим замовленням, на підставі зроблених Покупцем у замовленні виборів (суми, розміру та вказаних Покупцем уподобань, наприклад щодо брендів, стилю, кольорів чи продуктів, яких він не хоче отримати), якщо цей комплект є річчю, що задовольняє індивідуалізовані потреби Споживача в розумінні п. 13.1 (ст. 38 п. 1 пп. 3 Закону про права споживачів).

13.6 який стосується речі, доставленої в запечатаній упаковці, яку після розпечатування не можна повернути з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, зокрема білизна (наприклад, боксери, труси), шкарпетки або маски для обличчя, якщо упаковку розпечатано після доставки (п. 13.2, ст. 38 п. 1 пп. 5 Закону про права споживачів).

Якщо Споживач має право відмовитися від договору, предметом якого є Mystery Box, відмова стосується всього комплекту, проданого за одну ціну, і Споживач повертає комплект повністю. Це не стосується прав, що випливають із невідповідності окремих продуктів договору (§9).

Виключення права відмови від договору не обмежує прав Покупця у разі невідповідності продукту договору, описаних у §9.

• 9 Відповідальність за недоліки та невідповідність товару договору

1. Продавець зобов’язаний доставити Покупцеві продукт, що відповідає договору й не має недоліків.
2. Перед Споживачем Продавець відповідає за невідповідність продукту договору на умовах, визначених у розділі 5a Закону про права споживачів. Перед Покупцем, який не є Споживачем, Продавець відповідає, якщо проданий продукт має фізичний або юридичний недолік (гарантія за недоліки проданої речі), на умовах, визначених у Цивільному кодексі.
3. Якщо продукт не є новим із заводу, Продавець повідомляє про це й про стан продукту в його описі до оформлення замовлення. Перед Споживачем Продавець звільняється від відповідальності за невідповідність продукту договору в цій частині лише тоді, коли Споживача найпізніше в момент укладення договору було чітко про це повідомлено, а він чітко й окремо це прийняв (ст. 43b п. 4 Закону про права споживачів).
4. Продавець відповідає за невідповідність продукту договору або за фізичний недолік, якщо їх виявлено (встановлено) до спливу 2 років від дня передачі продукту Покупцеві.
5. Невідповідність продукту договору, фізичний недолік або їх причина мають до того ж існувати вже в момент передачі продукту Покупцеві. Якщо Покупець є Споживачем, а невідповідність продукту договору виявилася до спливу 2 років від моменту доставки продукту, припускається, що вона існувала в момент доставки, якщо тільки не буде доведено протилежного або якщо це припущення не можна узгодити зі специфікою продукту чи характером невідповідності.
6. Якщо проданий продукт не відповідає договору, Споживач може:
   a) вимагати ремонту або заміни продукту; Продавець може здійснити заміну, коли Споживач вимагає ремонту, або ремонт, коли Споживач вимагає заміни, якщо привести продукт у відповідність до договору обраним Споживачем способом неможливо або це потребувало б надмірних витрат для Продавця,
   b) подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору — у випадках, визначених у ст. 43e Закону про права споживачів, зокрема коли Продавець відмовився привести продукт у відповідність до договору або не привів його, коли невідповідність зберігається попри спробу привести продукт у відповідність до договору, або коли невідповідність настільки суттєва, що виправдовує зниження ціни чи відмову від договору без попередньої вимоги про ремонт або заміну; Споживач не може відмовитися від договору, якщо невідповідність продукту договору є несуттєвою.
   Якщо проданий продукт має недолік, Покупець, який не є Споживачем, має право на умовах, визначених у Цивільному кодексі:
   a) вимагати заміни продукту на такий, що не має недоліків,
   b) вимагати усунення недоліку,
   c) подати заяву про зниження ціни,
   d) подати заяву про відмову від договору.
7. Якщо Покупець виявить недолік або невідповідність продукту договору, він повинен повідомити про це Продавця (подати рекламацію), одночасно вказавши свою вимогу щодо виявленого недоліку чи невідповідності або подавши заяву відповідного змісту.
8. Покупець може скористатися формою рекламації, доступною для завантаження як файл PDF, однак це не є обов’язковим.
9. Покупець може зв’язатися з Продавцем як звичайною, так і електронною поштою (електронна адреса: support@sneakersjoint.com). Рекламацію можна подати, зокрема, електронною поштою на адресу support@sneakersjoint.com або звичайною поштою на адресу складу Продавця: вул. Zielona 34B, 44-341 Skrbeńsko (форма на сторінці Форма рекламації).
10. Продавець надасть відповідь на подану Покупцем рекламацію впродовж 14 днів від дня, коли її було доставлено Продавцеві, тим засобом зв’язку, за допомогою якого рекламацію було подано. Якщо Продавець не надасть відповіді на рекламацію Споживача в цей строк, вважається, що він визнав цю рекламацію.
11. Детальні правила відповідальності Продавця за невідповідність продукту договору перед Споживачами визначає розділ 5a Закону про права споживачів, а правила гарантії за недоліки перед іншими Покупцями — положення Цивільного кодексу (ст. 556–576 ЦК).

• 10 Персональні дані та файли куки

1. Адміністратором персональних даних Покупця є Продавець.
2. Персональні дані Покупця обробляються, зокрема, для таких цілей і на таких правових підставах (повний перелік цілей обробки міститься в політиці конфіденційності, про яку йдеться в п. 9):
   a) укладення й виконання договору — ст. 6 п. 1 літ. b GDPR,
   b) виконання податкових і бухгалтерських обов’язків — ст. 6 п. 1 літ. c GDPR,
   c) захист, пред’явлення або встановлення вимог, пов’язаних з договором, що є законним інтересом Продавця, — ст. 6 п. 1 літ. f GDPR,
   d) ідентифікація постійного клієнта, що є законним інтересом Продавця, — ст. 6 п. 1 літ. f GDPR,
   e) обробка запитів Покупців, які ще не призвели до укладення договору, що є законним інтересом Продавця, — ст. 6 п. 1 літ. f GDPR,
   f) надсилання розсилки після попередньо наданої згоди — ст. 6 п. 1 літ. a GDPR,
   g) аналітика (зокрема записи сесій і теплові карти в інструменті Microsoft Clarity), а також маркетингові та рекламні заходи із застосуванням файлів cookie та подібних технологій (зокрема інструментів Google, Meta, TikTok і Microsoft) і показ карти Google на сторінці магазину, після попередньо наданої згоди — ст. 6 п. 1 літ. a GDPR,
   h) запобігання шахрайству та зловживанням у замовленнях і платежах, що є законним інтересом Продавця, — ст. 6 п. 1 літ. f GDPR.
3. Отримувачами персональних даних Покупця є: кур’єрські компанії; суб’єкт, який веде склад та від імені Продавця обслуговує відправлення, повернення й рекламації; постачальник, що друкує й відправляє картини (в обсязі даних, потрібних для доставки); податкові органи; бухгалтерська фірма; юридична контора; постачальник платформи Магазину — Shopify International Limited (Ірландія), який забезпечує хостинг Магазину й обслуговує, зокрема, облікові записи Покупців, замовлення (зокрема дані клієнтів та історію замовлень, перенесені з попередньої системи Магазину) і поштову систему Shopify Messaging (раніше Shopify Email); платіжні оператори, що працюють у межах Shopify Payments; Klarna Bank AB (publ); інші постачальники хостингових та ІТ-послуг Продавця, зокрема постачальник сервера, на якому працює внутрішня система Продавця для обслуговування замовлень і складських залишків; постачальник системи виставлення рахунків; постачальник CRM-системи; постачальник системи обробки замовлень; а також, у межах, у яких Покупець дав згоду на застосування файлів cookie та подібних технологій, постачальники аналітичних і рекламних інструментів: Google, Meta, TikTok і Microsoft (Clarity).
4. У зв’язку з користуванням платформою Shopify (зокрема поштовою системою Shopify Messaging, раніше Shopify Email) персональні дані Покупців можуть передаватися за межі Європейського економічного простору — до країн, де працюють Shopify, його афілійовані компанії або постачальники, зокрема до Канади, Сполучених Штатів Америки (США) та Сінгапуру. Підставою для такої передачі є обов’язкові корпоративні правила Shopify (BCR), затверджені європейськими органами із захисту даних, рішення Європейської комісії про належний рівень захисту даних у Канаді, а для країн, що не забезпечують належного рівня захисту, — стандартні договірні положення, ухвалені Європейською комісією (рішення 2021/914). Інформація про передачу даних за межі ЄЕП постачальниками аналітичних і рекламних інструментів (Google, Meta, TikTok, Microsoft) міститься в політиці конфіденційності.
5. Персональні дані Покупця зберігаються в базі Продавця весь час ведення господарської діяльності, щоб забезпечити можливість ідентифікації постійного клієнта, проти чого Покупець, однак, може заперечити, вимагаючи видалення своїх даних із бази Продавця. Якщо таке заперечення буде подано до спливу строку давності вимог з укладеного договору, Продавець матиме переважний інтерес у зберіганні даних Покупця до спливу цього строку. Бухгалтерська документація, що містить персональні дані Покупця, зберігається протягом строку, який вимагає законодавство.
6. У зв’язку з обробкою персональних даних Покупець має право вимагати від Продавця доступу до персональних даних, їх виправлення, видалення, обмеження обробки, право заперечити проти обробки, право на перенесення даних, право будь-коли відкликати згоду — без впливу на законність обробки, здійсненої до її відкликання, а також право подати скаргу до Голови Управління із захисту персональних даних.
7. Надання персональних даних Покупцем є добровільним, але необхідним, щоб зв’язатися з Продавцем, створити обліковий запис користувача, укласти договір або підписатися на розсилку.
8. Магазин використовує технологію файлів cookie. Файли cookie та подібні технології, окрім потрібних для роботи Магазину, зокрема аналітичні (серед них Microsoft Clarity), маркетингові та пов’язані з уподобаннями (наприклад, карта Google на сторінці магазину), застосовуються лише після того, як Покупець дасть згоду в банері cookie, що відображається в Магазині. Карту Google на сторінці магазину також можна завантажити після натискання Покупцем кнопки «Показати карту Google». Покупець може будь-коли змінити або відкликати надані згоди за допомогою посилання «Налаштування cookie» у футері Магазину.
9. Подробиці щодо персональних даних і файлів cookie описані в політиці конфіденційності, доступній за адресою https://sneakersjoint.com/pages/polityka-prywatnosci, та в політиці файлів cookie, доступній за адресою https://sneakersjoint.com/pages/polityka-plikow-cookies-eu.

• 11 Права інтелектуальної власності

1. Цим Продавець повідомляє Покупця, що матеріали, доступні на сторінках Магазину, та елементи фізичних продуктів (наприклад, графічні проєкти) можуть бути творами в розумінні закону від 4 лютого 1994 р. про авторське право та суміжні права, авторські права на які належать Продавцеві.
2. Цим Продавець повідомляє Покупця, що подальше поширення Покупцем матеріалів, охоронюваних авторським правом, без згоди Продавця, окрім використання матеріалів у межах дозволеного особистого використання, є порушенням авторських прав Продавця й може призвести до цивільної чи кримінальної відповідальності.

• 12 Позасудові способи розгляду рекламацій і захисту вимог

1. Продавець погоджується передавати можливі спори, що виникли у зв’язку з продажем товарів, на розгляд у порядку медіації. Подробиці визначать сторони конфлікту.
2. Споживач має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і захисту вимог. Зокрема, Споживач може:
   a) звернутися до постійного третейського суду у справах споживачів із заявою про вирішення спору, що виник з укладеного договору купівлі-продажу,
   b) звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції із заявою про початок медіації для мирного врегулювання спору між Покупцем і Продавцем,
   c) скористатися допомогою повітового (міського) речника прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої належить захист споживачів.
3. Докладнішу інформацію про позасудові способи розгляду рекламацій і захисту вимог Споживач може знайти на вебсайті: https://polubowne.uokik.gov.pl.

• 13 Правила використання ваучерів

1. Ваучери Sneakers Joint («Подарункова картка», що пропонується в Магазині як «Подарункова картка SneakersJoint») мають грошову вартість.
2. Строк дії ваучера вказано на самому ваучері або в електронному листі, у якому передано код ваучера. Якщо строк дії не вказано, ваучер безстроковий.
3. Ваучер можна використовувати багаторазово, в межах одного чи кількох замовлень, доки не буде вичерпано його вартість (баланс). Актуальний баланс ваучера можна перевірити на сторінці Перевірити баланс подарункової картки.
4. Ваучери можна використовувати в магазинах Sneakers Joint або в інтернет-магазині sneakersjoint.com.
5. Ваучери діють на всі продукти, окрім інших ваучерів — ваучером не можна оплатити купівлю наступного ваучера.
6. Ваучери створюються індивідуально, прив’язуються до особи чи акції й не можуть бути предметом торгівлі.
7. Якщо вартість покупок нижча за баланс ваучера, невикористана сума залишається на ваучері й може бути використана для наступних покупок упродовж строку його дії. Якщо вартість покупок вища за баланс ваучера, баланс ваучера віднімається від вартості покупок, а решту суми потрібно сплатити одним зі способів оплати, доступних у Магазині.
8. Ваучери, призначені для використання в магазинах, слід передати персоналу салону під час оплати покупки, до завершення транзакції.
9. На ваучерах, призначених для використання в інтернет-магазині sneakersjoint.com, указано код ваучера (його також надсилають електронним листом), який потрібно ввести у формі замовлення в полі для промокоду чи подарункової картки. Баланс ваучера буде автоматично віднято від вартості замовлення в межах цієї вартості.
10. Ваучер можна поєднувати з промокодами, а в одному замовленні можна використати більше ніж один ваучер.
11. Ваучери не можна обміняти на гроші.
12. Персонал салону чи інтернет-магазину може відмовити у виконанні замовлення, якщо є сумніви щодо походження або автентичності ваучера.
13. Персонал салону чи інтернет-магазину може відмовити у виконанні замовлення, якщо ваучер використано всупереч правилам.
14. Використовуючи ваучер під час оформлення замовлення, користувач підтверджує, що ознайомився зі змістом правил і прийняв їхні положення.

• 14 Прикінцеві положення

1. Продавець залишає за собою право запроваджувати й скасовувати пропозиції та акції, а також змінювати ціни продуктів у Магазині без шкоди для прав, набутих Покупцем, зокрема щодо умов договорів, укладених до зміни.
2. Продавець залишає за собою можливість вносити зміни до Правил без шкоди для прав, набутих Покупцем на підставі договорів, укладених до зміни Правил. Покупців із зареєстрованим обліковим записом про кожну зміну Правил буде повідомлено листом на електронну адресу, прив’язану до облікового запису. Якщо Покупець не приймає нових Правил, він може безоплатно видалити свій обліковий запис, надіславши відповідну вимогу Продавцеві (наприклад, на адресу support@sneakersjoint.com).
3. Усі спори, пов’язані з договорами, що укладаються через Магазин, розглядатиме польський суд загальної юрисдикції за місцем постійного здійснення господарської діяльності Продавцем. Це положення не застосовується до Споживачів, для яких підсудність визначається за загальними правилами.
4. Ці Правила в чинній редакції (версія від 27 жовтня 2026 р.) діють від дня їх опублікування в Магазині.
5. Архівні версії Правил (зокрема версію, чинну від 01.07.2024) Продавець безоплатно надає у форматі PDF на вимогу Покупця, надіслану на адресу support@sneakersjoint.com.