Formulaire de réclamation
Faire une réclamation sur un produit acheté
Étape 1
Informations sur les réclamations
Une réclamation peut être déposée en cas de défaut du produit apparu après sa réception et ne résultant pas d’une mauvaise utilisation. La réclamation doit être déposée dès que le défaut est constaté, et au plus tard dans un délai de 2 ans à compter de la date de réception du produit.
Pour les commandes spéciales – articles sur commande – la réclamation ne concerne que les défauts du produit, et non un changement d’avis sur l’achat. Les produits endommagés par l’utilisateur à la suite de dommages mécaniques ou d’une mauvaise utilisation ne peuvent pas faire l’objet d’une réclamation.
Étape 2
Remplir le formulaire de réclamation
Pour déposer une réclamation, remplissez le formulaire de réclamation disponible [ici]. Imprimez le formulaire et joignez-le au colis que vous nous renverrez.
Étape 3
Emballage du produit
Le produit retourné doit être correctement emballé afin de ne pas subir d’autres dommages pendant le transport. Assurez-vous que le produit est bien protégé dans son emballage pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Étape 4
Envoi du colis de réclamation
Les colis de réclamation peuvent être envoyés via le site www.inpost.pl/SzybkieNadania/ ou par un autre transporteur/par la poste à l’adresse suivante :
Nom de l’entreprise : SneakersJoint KATOWICE
Adresse e-mail : kamil@shezamme.com
Adresse : Panewnicka 11b/5, 40-709 Katowice Poland 608853290
Étape 5
Expédition du colis de réclamation
Après avoir emballé le colis et y avoir glissé le formulaire de réclamation, envoyez-le à l’adresse ci-dessus. Assurez-vous que le colis est bien protégé !
Étape 6
Traitement de la réclamation
La réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis par nos soins. Si la réclamation est acceptée, le produit sera réparé ou remplacé par un neuf et, si nécessaire, nous vous rembourserons. Si la réclamation est rejetée, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.
