Questions fréquentes

Oui, tous les articles que nous vendons sont authentiques. Avant d’arriver entre vos mains, chaque paire est vérifiée et contrôlée par nos experts, tant pour son authenticité que pour sa qualité. Les produits sont en parfait état et livrés avec leur boîte. Pour découvrir en détail notre processus de vérification, consultez la rubrique authenticité.

La plupart des produits que nous vendons sont des articles de collection. Cela s'explique par le nombre limité de paires disponibles pour chaque sortie. Tous les modèles que nous proposons sont épuisés en boutique ou ont été remportés par des particuliers lors de tirages au sort spéciaux. Nous les rachetons ensuite et les vérifions. Notre objectif est de proposer des produits limités au meilleur prix possible, en phase avec le marché. Nous accordons également une grande importance à leur état et à leur authenticité, afin que le client ait la certitude de recevoir ce pour quoi il a payé. Pour y parvenir, nous collaborons avec un réseau de fournisseurs particuliers et professionnels du monde entier.

La plupart des produits que nous proposons sont unisexes. Nous vous conseillons de vous référer à la taille européenne (EU), qui est la plus fiable pour choisir la bonne taille parmi toutes les marques que nous proposons. Si vous ne savez toujours pas quelle taille choisir, contactez-nous par e-mail (support@sneakersjoint.com) ou via Instagram.

Les modèles de la collection Yeezy taillent une demi-pointure plus petit que votre pointure réelle. Autrement dit, si vous chaussez normalement du 44 EU, nous vous recommandons de choisir la taille 44 2/3 EU pour les modèles Yeezy (soit une demi-pointure au-dessus). Pour les modèles Yeezy Slides et Yeezy Foam, nous vous recommandons de prendre au moins une pointure ou une pointure et demie au-dessus. Autrement dit, si vous chaussez normalement du 40.5 EU, nous vous recommandons de choisir la taille 42 EU pour les modèles Yeezy Slides et Foam.

Les modèles de la collection Air Jordan taillent normalement par rapport à votre pointure réelle. Nous vous recommandons de les prendre dans la taille que vous portez habituellement.

Pourquoi le prix d’un même modèle peut-il autant varier selon la taille et pourquoi peut-il changer d’un jour à l’autre ?

Le marché des sneakers fonctionne selon la loi de l'offre et de la demande. Si un produit est très recherché, son prix sur le marché augmente considérablement, ce qui peut entraîner des variations de prix importantes en une seule journée. Il en va de même pour les tailles : l'une d'elles peut être plus demandée que les autres ou très difficile à trouver.

La plupart des produits de notre boutique sont disponibles immédiatement. Ils se trouvent dans notre entrepôt en Pologne, d'où ils vous sont expédiés dès réception du paiement. La livraison prend en moyenne 2-3 jours en Pologne et 5-7 jours en Europe. Pour les autres pays, comptez environ 7-14 jours. Toutefois, si vous avez commandé un article disponible sur commande, son délai de livraison sera plus long. Il est en moyenne d'environ 7 jours, mais si l'article est particulièrement difficile à trouver, ce délai peut s'allonger à 14 ou 21 jours. Nous vous tiendrons informé(e) de tout le processus et de chaque étape. Vous pouvez également nous écrire à tout moment par e-mail (support@sneakersjoint.com) ou via Instagram.

Si le produit que vous avez commandé était disponible immédiatement sur notre site, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis. Pour cela, rendez-vous dans l'onglet « retours et échanges ». Les commandes sur demande ne peuvent pas être retournées, car il s'agit de commandes passées à la demande spéciale du client. Dans ce cas, les échanges sont effectués en fonction de la disponibilité de la taille souhaitée par le client. Le prix d'une autre taille peut varier - il peut être supérieur ou inférieur à celui de la commande initiale. La différence devra être réglée ou, si elle est en faveur du client, lui sera remboursée après la finalisation de la transaction. Pour convenir précisément d'un échange, écrivez-nous par e-mail (support@sneakersjoint.com) ou via Instagram.

Les produits d'hygiène (par exemple la lingerie) et les articles sur commande ne sont pas soumis à la procédure de retour standard.

Contactez-nous ! Notre adresse e-mail pour les commandes est support@sneakersjoint.com, nous ferons tout pour vous trouver le modèle tant convoité.

Les produits sur commande sont disponibles à la demande spéciale du client. Cela signifie que chaque commande de ce type est personnalisée selon les exigences du client. Si vous souhaitez acheter une paire limitée que nous n'avons pas en stock dans une taille précise, commandez-la sur notre site et nous parcourrons le monde entier pour la trouver pour vous !